Согласно закону Украины "О защите прав потребителя", ПОТРЕБИТЕЛЕМ является гражданин, который покупает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать товар (работы, услуги) для личных(бытовых) нужд.

В соответствии с законом "О защите прав потребителя" потребителю предоставляется право на бесплатный гарантийный ремонт в течении гарантийного срока , заявленного на данный тип товаров.

Претензии к купленному непродовольственному товару принимаются только в течении гарантийного срока, т.е. до указанной в гарантийном талоне даты по адресу офиса фирмы.

Все претензии потребителя должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых были выявлены недостатки товара или произошла потеря его работоспособности.

В случае устранения недостатка товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течении которого товар не использовался.

Срок устранения недостатков у гарантийного изделия, согласно закона "О защите прав потребителя" - 14 дней, но согласно того же закона, по согласованию сторон, он может быть продлен.

Замена товара.

Согласно закона "О защите прав потребителя" (ст.14, п.1), непродовольственный товар (которым является компьютерная и офисная техника) бывший в использовании, подлежит замене только по согласию продавца.

При требовании потребителя произвести обмен непродовольственного товара, в соответствии со ст.20 закона "О защите прав потребителя", Интернет-магазин Elfor производит обмен при соблюдении потребителем следующих условий:

Требования потребителя, при заказе товара, выражены в письменной форме и на них стоит подпись о вручении работникам нашей фирмы этих требований.
Непродовольственный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек или другие документы подтверждающие покупку, выданные потребителю вместе с проданным товаром.
Наличие правильно заполненного гарантийного талона.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки

 

Условия гарантии.

Интернет-магазин Elfor (именуемый в дальнейшем ГАРАНТ)предоставляет полную гарантию на весь ассортимент продаваемых в нашем магазине товаров.
Если сроки и условия гарантии не обусловлены особо, мы предоставляем слудующие условия гарантии: на компьютерные комплектующие - срок гарантии 1 год; изделия ASUS - 3 года; дисководы CD-RW - 6 месяцев; клавиатуры, манипуляторы Logitech - 1 год; наушники, микрофоны, акустические колонки - 6 месяцев. Гарантийные обязательства не предусматривают установку изделий и установку ПО на территории клиента, если это не оговорено специальным соглашением.
Гарантия на продукцию:АРС, Epson, HP(Hewlett Packard), LG, Samsung, SONY устанавливается фирмами-производителями и обеспечивается сервисными центрами этих компаний

Hewlett Packard - г. Киев, ул. Гайдара 22, т. 2303484
APC - г. Киев, ул. Гайдара 22, т. 2303484
Samsung - г. Киев, ул. Руднева 9/70, т. 566 3737; ул. М. Расковой 11, к 812, т. 517 2701
SONY - г. Киев, ул. Вышгородская 38, т.430 6043; ул. Мельникова 53а, т. 219 3888
LG - г. Киев, ул. Героев Днепра 2а, т. 412 4219; ул. Маяковского 26, т. 515 2514

Доставка неисправного изделия в ремонт и из ремонта осуществляется за счет Покупателя..
Гарантийные обязательства предоставляются при условии соблюдения владельцем технических норм, правил и условий эксплуатации.

1. Гарантия признаётся ГАРАНТОМ при предъявлении заказчиком:

гарантийного талона без каких-либо изменений (дополнений);
изделия с ненарушенной гарантийной пломбой (если она была при продаже);
неисправного изделия в оригинальной фабричной упаковке.

2. ГАРАНТ поддерживает гарантийные обязательства при соблюдении следующих условий:

выполнение технических норм и правил эксплуатации изделия;
со стороны заказчика не было небрежности при эксплуатации или преднамеренной порчи изделия;
изделие состоит на гарантийном обслуживании (ЦТО) у ГАРАНТА или у другой организации или лица, специализирующегося на таком обслуживании, в случае, когда такое обслуживание является необходимым условием эксплуатации (например - копировальная техника).

3. Гарантия не распространяется на:

механические повреждения, связанных с воздействием высоких температур и влажности;
повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
расходные материалы, такие как печатающие головки для матричных принтеров, картриджи для матричных, струйных и лазерных принтеров.

4. ГАРАНТ не поддерживает гарантийные обязательства при ремонте (модификации) изделия организацией или лицом не уполномоченным на то ГАРАНТОМ.

5. Эта гарантия не распространяется на ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.

6. Информирование о правилах эксплуатации и ответственность за работоспособность программных средств, поставляемых совместно с оборудованием, не входит в обязанности ГАРАНТА.

7. Дефектные части, которые были заменены, являются собственностью гаранта.